Analista de Ouvidoria Jr

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

A credsystem, empresa de soluções financeiras para clientes de classes emergentes, não bancarizados e autônomos, está com vaga aberta para Analista de Ouvidoria Jr.

Tratativa de reclamações nos canais de atendimento 02° nível (reclame aqui, consumidor.gov, ação judicial e Procon, ouvidoria e monitoria);

Receber e registrar manifestações de clientes; 

Realizar o primeiro atendimento e buscar soluções imediatas; 

Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação; 

Classificar e priorizar as solicitações;

Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação;

Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão;

Extrair relatórios de indicadores; 

Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão;

Treinar e apoiar os novos colaboradores;

Atualizar informações no sistema de gestão (monitoria).

Experiencias com atendimentos voltados para: reclame aqui (indicadores para RA 1000), consumidor.gov, ação judicial e Procon, ouvidoria, monitoria.

Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento; 

Noções de legislação do consumidor; 

Pacote Office básico (Power point, Excel, Word, Teams e OneDrive).

Modelo de trabalho híbrido, com idas ao escritório 3x por semana; o escritório fica em Alphaville.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada!

Bora conhecer nossas oportunidades?